2 | Capítulo 3 - Diseño de productos y servicios

Chase, Richard y Jacobs, Robert (2022). Administración de operaciones. Producción y cadena de suministros. McGraw Hill.

Introducción.

El capítulo 3 del libro "Operations and Supply Chain Management" se centra en el diseño de productos y servicios. En este capítulo, se examinan los diferentes tipos de productos y servicios, así como los procesos y estrategias para su diseño. Se hace hincapié en la importancia de la comprensión de las necesidades del cliente y la creación de productos y servicios que satisfagan esas necesidades de manera eficiente y eficaz.

Resumen de los puntos más importantes.

Tipos de productos y servicios: Se analizan los diferentes tipos de productos y servicios, incluyendo bienes tangibles, bienes intangibles, servicios y experiencias.

El proceso de diseño: Se describen las diferentes etapas del proceso de diseño, desde la identificación de las necesidades del cliente hasta la producción y lanzamiento del producto o servicio.

Estrategias de diseño: Se presentan diferentes estrategias de diseño, como el diseño centrado en el usuario, el diseño para la manufactura y el diseño para el medio ambiente.

Importancia de la calidad: Se destaca la importancia de la calidad en el diseño de productos y servicios, y se presentan diferentes herramientas y técnicas para asegurar la calidad.

Gestión de la cadena de suministro: Se explica cómo la gestión de la cadena de suministro juega un papel importante en el diseño de productos y servicios.

Conclusiones.

El diseño de productos y servicios es un proceso complejo que requiere la consideración de una amplia gama de factores. La comprensión de las necesidades del cliente, la elección de la estrategia de diseño adecuada y la gestión eficaz de la cadena de suministro son fundamentales para el éxito del diseño de productos y servicios.

Preguntas de repaso.

1 ¿Cuáles son los diferentes tipos de productos y servicios?

2 ¿Cuáles son las diferentes etapas del proceso de diseño?

3 ¿Cuáles son las diferentes estrategias de diseño?

4 ¿Por qué es importante la calidad en el diseño de productos y servicios?

5 ¿Cómo la gestión de la cadena de suministro juega un papel importante en el diseño de productos y servicios?

Respuestas a las preguntas de repaso.

1 Los diferentes tipos de productos y servicios incluyen bienes tangibles, bienes intangibles, servicios y experiencias.

2 Las diferentes etapas del proceso de diseño incluyen la identificación de las necesidades del cliente, la generación de ideas, el desarrollo del producto o servicio, las pruebas y la producción.

3 Las diferentes estrategias de diseño incluyen el diseño centrado en el usuario, el diseño para la manufactura y el diseño para el medio ambiente.

4 La calidad es importante en el diseño de productos y servicios porque asegura que los productos y servicios satisfagan las necesidades del cliente y sean confiables, seguros y eficientes.

5 La gestión de la cadena de suministro juega un papel importante en el diseño de productos y servicios porque ayuda a asegurar que los productos y servicios sean asequibles, disponibles y de alta calidad.