13 | Capítulo 4 - Norma ISO 9001-2015 y sus metas
Gutiérrez Pulido, Humberto (2020). Calidad y productividad. Mc Graw Hill.
Introducción
Este capítulo proporciona una visión general de la norma ISO 9001-2015. Cubre los siguientes temas:
La norma ISO 9001-2015
Los requisitos de la norma ISO 9001-2015
Las metas de la norma ISO 9001-2015
La norma ISO 9001-2015
La norma ISO 9001-2015 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). La norma es aplicable a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, sector o ubicación.
Los requisitos de la norma ISO 9001-2015
Los requisitos de la norma ISO 9001-2015 se dividen en 10 cláusulas:
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Apoyo
Operaciones
Análisis de datos, evaluación y mejora
Las metas de la norma ISO 9001-2015
Las metas de la norma ISO 9001-2015 son:
Satisfacer los requisitos de los clientes
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar la eficacia del SGC
Prevenir los riesgos
Oportunidades de mejora
Conclusiones
La norma ISO 9001-2015 es una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su gestión de la calidad. La norma ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos de los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y prevenir los riesgos.
Preguntas de repaso
1 ¿Qué es la norma ISO 9001-2015?
2 ¿Cuáles son los requisitos de la norma ISO 9001-2015?
3 ¿Cuáles son las metas de la norma ISO 9001-2015?
4 ¿Qué beneficios puede obtener una organización al implementar la norma ISO 9001-2015?
5 ¿Qué desafíos pueden enfrentar las organizaciones al implementar la norma ISO 9001-2015?
Respuestas a las preguntas de repaso
1 La norma ISO 9001-2015 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC).
2 Los requisitos de la norma ISO 9001-2015 se dividen en 10 cláusulas:
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Apoyo
Operaciones
Análisis de datos, evaluación y mejora
3 Las metas de la norma ISO 9001-2015 son:
Satisfacer los requisitos de los clientes
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar la eficacia del SGC
Prevenir los riesgos
Oportunidades de mejora
4 Los beneficios que puede obtener una organización al implementar la norma ISO 9001-2015 incluyen:
Mejora de la calidad de los productos y servicios
Reducción de los costos
Aumento de la satisfacción del cliente
Mejora de la imagen de la empresa
5 Los desafíos que pueden enfrentar las organizaciones al implementar la norma ISO 9001-2015 incluyen:
La necesidad de un compromiso de la alta dirección
La necesidad de recursos
La necesidad de cambios en la cultura organizacional
